1月客服工作计划

3.0 2024-11-21 1 0 24.59KB 1 页 3.3金币
侵权投诉
2024 年1月客服工作计划
以下是七喜文库为大家整理的关于 2024 年1月客服工作计划的文章，希望大家能
够喜欢！
20xx 年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，
是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉
心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得
客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一) “ ”创建 服务形象 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文
明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节
问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二) “ ” “ ”转变服务观念，把 要我服务 改变成 我要服务 。认真学习公司与品质有
关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，
“ ”带着 多学习，多沟通，积极主动 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、
客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、
包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、
落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我
司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的
利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明
白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工
作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反
应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，
制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质
量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
1
1

标签： #工作计划

1月客服工作计划.docx

共1页,预览1页

还剩页未读， 继续阅读

相关推荐

更多
立即下载
分类：实用文档 价格：3.3金币 属性：1 页 大小：24.59KB 格式：DOCX 时间：2024-11-21

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

相关内容

更多

推荐作者

热门标签

教师
/ 1
评分 收藏
分享
立即下载
客服
关注