11月客服个人工作计划

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2024 年11 月客服个人工作计划
以下是七喜文库为大家整理的关于 2024 年11 月客服个人工作计划的文章，希望
大家能够喜欢！
2010 年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是
一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心
栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客
户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一) “ ”创建 服务形象 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用
语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;
对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二) “ ” “ ”转变服务观念，把 要我服务 改变成 我要服务 。认真学习公司与品质有关各
种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带
“ ”着 多学习，多沟通，积极主动 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、
客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、
包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到
实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质
量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，
同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多
学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同
时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给
相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制
订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量
问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。
展望2010 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取
更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
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标签： #工作计划

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