11月最新关于客服工作计划

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11 月最新关于客服工作计划
这篇 11 月最新关于客服工作计划，是七喜文库特地为大家整理的，希望对大家有
所帮助！
客服工作计划
随着时代滴发展，客服已经成为企业一个不可缺少的平台了，这是一种趋势，也
是时代发展，经济发展的必然产物。我司客服中心作为新成立的部门，在各位同
仁领导的帮助指正下，不断成长，2024 年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些
问题的存在。为了更好的开展 2024 年的客服工作，更好的平稳年后的销售断层，
依据有关部门，先对 2024 年制定工作计划如下：
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶
段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标 I可以通过以下途径：
1 ， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游
动向。
完成目标 II 可以通过以下途径：
1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来
源。
2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在
客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人
员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
,
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于
普通的门店或 800 咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标

标签： #工作计划

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