保洁月度工作计划表结尾

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2017 保洁月度工作计划表结尾
(一) 员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务
中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要问
题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未
及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为
主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽
略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不
是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，
接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4-7
个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服
务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户?裰裰裰裰 裰裰裰裰裰裰袼胶头裰柿浚抵髀饴蚀锏 85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾 13 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎
接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、
齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

标签： #工作计划

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