保洁主管月初工作计划

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保洁主管月初工作计划
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　 　 　【篇一】
　 　 (一)员工业务水平和服务素质偏低。
　 　 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务
中的职业素养不是很高。
　 　 (二)物业收费绩效增长水平不高。
　 　 从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要问
题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未
及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为
主要因素。
　 　 (三)部门管理制度、流程不够健全。
　 　 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽
略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不
是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
　 　 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。
　 　 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，
接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
　 　 三、20**年工作计划要点
　 　 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，((一)继续加强客户服务
水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。
　 　 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
　 　 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　 　 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　 　 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　 　 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

标签： #工作计划

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