质量月度工作总结与计划例文

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质量月度工作总结与计划例文

一、XX 年工作总结

XX 年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对我的主要工作做了

一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。

（一）集团中心内勤工作

1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，

强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。

2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，

我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。

3 、其它工作：

（1）协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助

主管打分进行考评。

（2）协助主管阅 mss 系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。

（3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。

（4）集团零次户、欠费派单。

（5）月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。

（6）v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。

（7）数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经

理通知用户按时续费及清收欠费。

（8）客户经理联产费用核算制表。

（9）集团保有费用报账、发放制表。

总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其

靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最

高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在 9分以上，最高分得到 10.7 分。

（二）高端用户维护工作

1、每月 10 号前分配系统新增个人高端 200 户左右，并按时发放对应的会员卡，

县分 vip 用户持卡率 10 月达到 87%，超目标值 7%，名列市分第一。

2、每月 12 日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、

离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。

3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。

4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。

5 “ ”、双节高端慰问活动方案制定、总结。

6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会

员参加，提升俱乐部会员感知率。

7、处理高端用户投诉。

二、XX 年工作计划

平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工

作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对

容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些

都使我不断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于向自己的

弱项发起挑战。

我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在 XX 年更加努力地进行业务

学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求

自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。

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