酒店前台月度工作计划表

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酒店前台月度工作计划表
　 　 　【篇一】
　 　 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
　 　 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业
务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保
持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作
　 　 不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划
每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式
主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交上月的
培训总结与本月的培训计划进行监督。
　 　 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
　 　 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、
老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬
件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客
人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房
是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每
一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职
计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的
指示，强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下
来"的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
　 　 三、加强各类报表及报关数据的管理
　 　 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各
国人士突如其来的"进攻"，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作
能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局
的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒
店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时
将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
　 　 四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号
　 　 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，
严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪
成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前
台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
　 　 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

标签： #工作计划

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