客服部8月份工作计划报告

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客服部 8月份工作计划报告
　 　 【篇一】
　 　 一、指导思想
　 　 以公司下发的《**** “ ” “文件》为指导，以 提高服务质量 为宗旨，以 客户满意
”度为标准 。
　 　 二、工作目标
　 　 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通
话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
　 　 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的
问题作出相应整改，努力提高服务质量。
　 　 3 “ ”、开设 党员先锋模范岗 ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
　 　 三、要求
　 　 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水
平，切实把本月客服工作推进到一个新台阶。
　 　 2、每名员工要制定出自己 5月份的个人工作计划，工作计划标准要高，要切
实可行，并认真落实。
　 　 3、其它事宜由公司另行通知。
　 　 【篇二】
　 　 第一，再次熟悉公司的产品，虽然来到公司已经快一年了，在岗位上也熟悉
了公司的产品，和客户的沟通也没有什么问题，但是在产品这块，除了热销品，
其他的产品并不是那么的熟悉，而且在推荐的时候，总是潜意识的给到热销品给
客户，一些其实很好的产品，却因为不熟悉，不好推荐。8月份，我要利用这段
时间再次熟悉公司的所有产品，并把他们分类，在自己的脑海里形成一个产品的
矩阵，这样在工作的时候，我能知道怎么搭配，更好的为客户服务，像客户可能
看中了热卖的一款面膜，但是搭什么样的爽肤水，面霜，洗面奶这些却不是很清
楚，之前我也不清楚，就把热卖的推荐过去，其实有时候，这位客户并不一定合
适这些热卖品，而且一直销售热卖品，其实就其他的产品就容易滞销了。
　 　 第二，我要做好销售目标的分解工作，之前的工作里，一天做多少就是多少，
只到了月底的时候，才发现自己距离目标还有多少没有完成或者超额了，如果没
完成就加班做，8月份我不能再这样做了，而是把目标拆解到每一天里面去，像

标签： #工作计划

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