客服部月度工作计划

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2019 客服部月度工作计划
　 　 【篇一】
　 　 一、工作目标
　 　 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视
野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
　 　 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好
的沟通能力，有一定的谈判能力。
　 　 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
　 　 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
　 　 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装
修，物流等)。
　 　 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，
节日可以送上祝福。
　 　 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
　 　 二、自我方面目标
　 　 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
　 　 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业
务技能。
　 　 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
　 　 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
　 　 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完
成任务。
　 　 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
　 　 【篇二】
　 　 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真
地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争
取全部回复，避免有所遗漏。

标签： #工作计划

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