客服部月度工作计划表

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客服部月度工作计划表
一、指导思想
以公司下发的《**** “ ” “文件》为指导，以 提高服务质量 为宗旨，以 客户满意
”度为标准 。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通
话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的
问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3 “ ”、开设 党员先锋模范岗 ，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水
平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切
实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两
种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)
二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工
作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。
计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业
和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业
的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的
问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难
了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划
变被动等事做变为自动自发式的做事( —个人驱动 系统驱动)
二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上
大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计
划的四大要素：
(1) 工作内容 (做什么：what)
(2) 工作方法(怎么做：how)
(3) 工作分工(谁来做：who)

标签： #工作计划

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