前厅经理月度工作计划表模板

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前厅经理月度工作计划表模板

XXX 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒

店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定 XXX 年度工作要点如下：

　　第一季度(1-3 月)：

　　 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及

在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，

提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训

　　 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员

工休假。

　　 3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位

的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性

　　 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员

工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重

点的培训对象。

　　 5、3月中旬根据 2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综

合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理

　　 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根

据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营

销活力，创造最佳效益。

　　 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销

售任务。为酒店新的一年开一个好局。

　　第二季度(4-6 月)

　　 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 “ ”月中旬举行一个野外拓展的活动，

主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一

个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。

同时为五一节的接待做好精神准备。

　　 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周

及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待

任务。

　　 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要

“ ”的目的是加强员工防火意识，并对预防为主，防消结合的思想能真正贯彻到底

　　 4、计划在 6 “ ”月中旬对全体部门员工进行一次饭店对客人的服务与责任的相

关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人

都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待

过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素

质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难

“把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行饭店对客

” 　人的服务与责任的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强

化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

　　 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好

工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销

售技巧能力。

　　第三季度(7-9 月)

　　 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为

了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店

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标签： #工作计划

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