商贸客服下月工作计划

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商贸客服下月工作计划
以下是七喜文库为大家整理的关于商贸客服下月工作计划的文章，希望大家能够
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1 “ ”、全面提升服务品质，实施 特色化服务 。服务品质提升方面，启用员工奖
惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，
坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓
销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年
的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、
顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如
战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措
施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服
务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名
“ ”而特有的 特色化服务 战略十分必要。
2、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商
所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立
良好的商誉。
3、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 XX 年前三季度在投诉
中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四
季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换
货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，
急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
4、为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、
处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，
并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理
“ ”问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是 顾客的满意才是双赢 。
5、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，
对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为
目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决
不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级
下达的各项工作目标任务。
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标签： #工作计划

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