售后经理一个月工作计划

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售后经理一个月工作计划
　 　 【篇一】
　 　 一：售后人员应具有的条件
　 　 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求
也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网
　 　 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年
经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
　 　 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，
并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
　 　 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何
种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定
的人格威力，第一印象好能给客户信任。
　 　 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
　 　 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，
不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，
吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
　 　 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，
有奉献精神。
　 　 二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
　 　 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
　 　 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话
号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，
如办公室文员，接待员或业务员等。
　 　 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面
的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，
生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如
何，最近使用状况如何等。
　 　 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
　 　 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准
后，要及时答复客户。

标签： #工作计划

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