物业保洁月度工作计划【三篇】

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物业保洁月度工作计划【三篇】
　 　 【第 1篇】
　 　 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明
年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
　 　 (一)员工业务水平和服务素质偏低。
　 　 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务
中的职业素养不是很高。
　 　 (二)物业收费绩效增长水平不高。
　 　 从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要问
题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未
及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为
主要因素。
　 　 (三)部门管理制度、流程不够健全。
　 　 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽
略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不
是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
　 　 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。
　 　 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，
接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
　 　 三、20**年工作计划要点
　 　 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 XX 年基础上提高 4-7
个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服
务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
　 　 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。
　 　 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
　 　 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　 　 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

标签： #工作计划

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