物业公司下月工作计划模板

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物业公司下月工作计划模板
　 　 　
【篇一】物业公司下月工作计划模板
　 　 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以
采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务
程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
　 　 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
　 　 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下
面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，
提升服务质量。
　 　 二、建立客服平台
　 　 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
　 　 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这
项工作也可以有人力资源部行使）。
　 　 （三）搞好客服前台服务。
　 　 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
　 　 2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之
间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等
等，以及其他信息咨询。
　 　 3、相关后勤服务的跟踪和回访。
　 　 4、24 小时服务电话。
　 　 （四）协调处理顾客投诉。
　 　 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
　 　 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
　 　 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

标签： #工作计划

物业公司下月工作计划模板.docx

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