物业客服部下月工作计划

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物业客服部下月工作计划
　 　 【篇一】
　 　 x 月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一
心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质
量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管
理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服
务与管理相结合的专业分工体系。
　 　 对物业管理的理念进行战略性的转变。
　 　 “ ” “ ”我物业公司自成立以来，管理理念经历了从 管理型 到 服务型 的深刻转变，
“ ”抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 服务育人，业主至上 的全新服务理念。
我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人
服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足
可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，
服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，
着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率
和竞争力。
　 　 品牌建设
　 　 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为
公司经营的首选目标。
　 　 一、贯彻按 iso 体系的有效动作
　 　 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想
达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始
终把通过 iso9000 和iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人
展示了公司相关方面优质服务的形象。
　 　 二、形成以客户满意为中心的质量体系
　 　 “ ”自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确
定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质
量，提高服务绩效。
　 　 三、建立天健物业零缺陷的目标
　 　 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到
零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业
主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积
极预防可能发生的问题。

标签： #工作计划

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