物业客服下月工作计划范本

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物业客服下月工作计划范本
　 　 【篇一】
　 　 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右。
　 　 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
　 　 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　 　 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　 　 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
　 　 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
　 　 回顾 11 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎
接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、
齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
　 　 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
　 　 2、定期思想交流总结。
　 　 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
　 　 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
　 　 5、人员的招聘、培训。
　 　 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
　 　 7、交房工作的准备、实施。
　 　 8、空置单位的管理及代租代售业务。
　 　 9、完善业主档案。
　 　 10、费用的收取及催缴。
　 　 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
　 　 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
　 　 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
　 　 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

标签： #工作计划

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