物业客服月度工作计划

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物业客服月度工作计划
　 　 　【篇一】
　 　 一、贯彻按 iso 体系的有效动作
　 　 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想
达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始
终把通过 iso9000 和iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人
展示了公司相关方面优质服务的形象。
　 　 二、形成以客户满意为中心的质量体系
　 　 “ ”自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确
定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质
量，提高服务绩效。
　 　 三、建立天健物业零缺陷的目标
　 　 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到
零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业
主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积
极预防可能发生的问题。
　 　 内部管理
　 　 一、人力资源
　 　 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成
“ ”为 一专多能 且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培
训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培
训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态
度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
　 　 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力
出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
　 　 二、规章制度

标签： #工作计划

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