个人月度工作计划

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2023 个人月度工作计划
1.2023 个人月度工作计划 篇一
　 　 1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，
　举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。
　 　 2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服
务信息记录表》上。
　　①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。
　　②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。
　　③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投
诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方
式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉
后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。
　　④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及
时处理的要进行处理。
　 　 3、钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对
于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借
钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要
及时查明原因。
　 　 4、代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各
项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。
　 　 5、资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭
条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写，每天将其
数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。
2.2023 个人月度工作计划 篇二
　 　 　一、物业管理服务部
　 　 1、继续实行暖心行动；

标签： #工作计划

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