个人月度工作计划范文

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2016 个人月度工作计划范文

一.7 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用

途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实

不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任

度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾

吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有

任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就

给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻

下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并

熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知

道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email

就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定

数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，

无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作

模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，

各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，

公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为

a-001 产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得

到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确

认，而此时，a-001 的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产

了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品

都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。

最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽

车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并

考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通过物流

来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全

准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况

时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点

微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种

不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你

是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客

“ ”户那边，你必须坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受

星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会

与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看

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标签： #工作计划

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