跟单月度工作计划表

3.0 2024-11-21 1 0 26.74KB 2 页 3.3金币
侵权投诉
跟单月度工作计划表
认为要展开好一名销售跟单文员的工作，如果我能有幸进入公司。真正的大展拳
脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：
一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，
用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其
实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信
任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支
吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没
有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就
给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻
下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并
熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知
道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email
就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定
数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，
无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作
模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，
各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，
公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为
a-001 产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得
到具体的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确
认，而此时，a-001 的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产
了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品
都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。
最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽
车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并
考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。公司货物的运送主要通过物流来完
成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时
到达目的地。
五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况
时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点
微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种
不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你
是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客
“ ”户那边，你必须坚持 客户是上帝 的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受
星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会
与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看
清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户
“的一切要求，从来不敢说 no”，根据工厂实际生产情况，订单的货期根本不能按
“照客户的时间交货，这位同事会说ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期

标签： #工作计划

跟单月度工作计划表.docx

共2页,预览1页

还剩页未读， 继续阅读

相关推荐

更多
立即下载
分类：实用文档 价格：3.3金币 属性：2 页 大小：26.74KB 格式：DOCX 时间：2024-11-21

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

相关内容

更多

推荐作者

热门标签

教师
/ 2
评分 收藏
分享
立即下载
客服
关注