骨科护士长月度工作计划

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3.0 2024-11-21 1 0 31.06KB 7 页 3.3金币
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骨科护士长月度工作计划
　 　 【篇一】
　 　 20xx “ ”年，骨科门诊将坚持 以病人为中心 的服务理念，以加强护理服务、护
“ ”理管理及感染管理为抓手，以 一提高、双强化及三优化 为主要途径，即不断提
高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，
达到全年医护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。
　 　 一、加强护理服务建设
　 　 (一)优化服务理念
　 　 “ ”培养护理人员树立 以病人为中心 的观念，把病人的需要作为第一需要，把
病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质
量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而
促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获
取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工
作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把
“ ”用心服务，创造感动 的服务理念运用到实际工作中。
　 　 (二)优化服务措施
　 　 1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，
方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
　 　 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善
处理特发情况。
　 　 3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到
零投诉。
　 　 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环
境。
　 　 5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力
满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求
让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
　 　 二、加强护理管理建设
　 　 (一)护理人力资源管理
　 　 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休
备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

标签： #工作计划

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