话务员月度工作计划表格

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话务员月度工作计划表格
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我
“ ”们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向 大海 。去过几趟杭州
人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格
证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那
犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然
在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足
迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下
来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、
……公司制度、公司产品 不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对
口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打
电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出
不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
——我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以
前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销
员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前
景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实
践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演
练文稿, “ ”第三天自己便 上阵 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽
然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要
特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的
技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不
用你; “ ”三、能不用 不 则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针
“对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能
……” “为您简单介绍一下炫铃业务 有些人开口便问： 需不需要钱，每月要多少
”钱。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。
而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的
一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比
“较爽快，所以针对女性一开口就要说： 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下
吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客
户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意
邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方
面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能
只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自
己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判
断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨
认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，
“他便来句：sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的
“”“外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答： 是 或不
”是 ，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是
能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以

标签： #工作计划

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