电信总结

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篇一：电信分公司上半年工作总结

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市

场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善

服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作

的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通

区开展的社区客户经理服务工作，截止 6月30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%，

收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前

利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情

服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的

统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务发

展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求

各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，

全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电

信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数

量为基础重新划分并扩充到了 7个社区，平均每一个片区 3名客户经理，3名维护员，平均

负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个

社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户

楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次

在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同

时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务

方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方

面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取

长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工

作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业

效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营

指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工

作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务

利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡

献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话

障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。

既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技

能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心

组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场

营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL 宽带

安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是

教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显

示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165 上网

或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象

四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务

这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信

服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，

好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致

积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司

领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，

出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天

（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。

为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区

广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，ADSL 业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好

日常基础经营、维护工作的同时，积极发展 ADSL 业务，多少次中午、晚上还在用户家里安

装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往

返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是

常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱

购买了驱动程序是常有的事情。

篇二：电信小灵通岗位个人工作总结

随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的

时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事

们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工

作总结为以下几项：

一、思想政治方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守

法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端

正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面：

我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事

学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作

中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着

“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨

无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市

公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的

其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本

路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；认真的学习专业知识，提高

自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中

去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；认真落实车辆

交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘

鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子

的安全检查；班组人员不带病上岗。

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摘要：

篇一：电信分公司上半年工作总结上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离...

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