2024年物业出纳工作计划

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2024 年物业出纳工作计划

　　【篇一】

　　 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一

修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检

查、有改进，并形成相关记录;

　　 2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务

的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保 24 小时都处

于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查

制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟

进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

　　 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌

握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个

客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到 98%，返修率

不高于 5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员

工的服务态度、解决时间、处理情况;

　　 4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放

置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

　　 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备

有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

　　 6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，

落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，

从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员

每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增

加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

　　回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到

“ ”总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我

“ ”觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深刻的认识

到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我

们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主

观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，

服务意识是 ZUI 关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问

题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查

核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全

面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。

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标签： #工作计划

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2024年物业出纳工作计划　　【篇一】　　1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;　　2、

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