客服年终总结

VIP免费
3.0 2024-06-02 0 0 33.09KB 19 页 4.5金币
侵权投诉
客服年终总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习
到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务
技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自 年 月 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提
高。刚进入新的工作岗位时，为了配合  与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员
一起到用户端摸排用户机器的网卡  地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，
为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和  设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己
对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息
点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确
保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境
中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了
基本的  技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，
自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，
我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在
许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我
在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工
作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角
度去把握自己的思想脉络。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简
单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到
人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的
能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，
必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍
的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度
和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自
己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也
更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化
素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。
积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
客服年终总结
篇一：公司客服年度工作总结范文
 年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
、负责非标产品的报价及图纸确认。
、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
、日常订单的跟踪及回复。
、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，
导致给客户一种公司混乱的印象
、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，
工作效率低下。
三、 年对自己有以下要求：
、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为
公司树立更好的形象。
、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工
作实力，才能更好的完成任务。
、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技
能。
 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把
新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇二：天猫客服部年终总结
 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季
度的工作任务。具体分以下几方面：
、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远
远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我
们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾
客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服
务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员、
部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各商品
部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时
可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟
进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，
对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职
手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前
为止累计更换下发服务质量跟踪卡 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我
引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使
全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提
升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 人，起到了以点带面的作用。
、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼
层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接
待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化
处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规范的管理人员进
行处罚，在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出
了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理
投诉能力。 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 起完结率质量类：例，服
务类 例，综合类： 例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续
签了投保协议——第三方责任险保费共 元，三店同保，只要是在我公司发生的突发
摘要：

客服年终总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练...

展开>> 收起<<
客服年终总结.docx

共19页,预览6页

还剩页未读， 继续阅读

相关推荐

更多
立即下载
分类：实用文档 价格：4.5金币 属性：19 页 大小：33.09KB 格式：DOCX 时间：2024-06-02

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

相关内容

更多

推荐作者

热门标签

教师
/ 19
评分 收藏
分享
立即下载 VIP免费下载
客服
关注