物业公司年终工作总结

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年终总结报告

2012 年转眼即过，在过去的 2012 年,是极不平凡而又富有挑战

性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住

房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，我公司克服了重

重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，

大管家物业管理人勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，

使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾大管家物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、

有成长。我公司从年初开始紧紧围绕“执行服务质量体系”的年度

主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工

的积极投入，紧张有序的开展着各项物业服务工作。通过实践与探

索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，

努力适应新形势下物业服务工作的发展要求，在强调“服务上层次、

管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了

全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走

在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。

现将 2012 年工作开展过程中存在的不足及改进措施总结如下：

一、总体服务质量不高

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，

则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。2012 年，

大管家公司的年度主题是“执行服务质量体系”，从年初开始，公

司就组织职能部门制定了公司各管理处绩效目标考核标准，细化各

项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织

的考核和公司组织的每月检查相结合。但是在推行的过程中效果不

是很好，质量不高。具体体现在以下方面：

1、由管理处组织实施的考核制度存在走过场现象。个别管理员针对

每月的考核，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为

了应付公司，对于检查敷衍了事，导致考核制度成为走过场，这种

情况发生主要是由于管理处主任、主管对于检查的认识不深造成的。

2、管理处组织、实施的考核次数和力度不够，甚至个别主管因为手

中工作事务繁多，放松考核标准或者草草了事。

3、管理处组织实施的检查存在不足现象。为了快速推行考核质量体

系，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对管

理处提出了具体的量化标准，公司要求每月不定期对管理处主任进

行工作检验，依此类推，管理处主任应对各部门主管进行考评。这

种情况主要由于管理处主任没有认真学习公司体系文件所致。

4、由公司职能部门在针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不

够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标

计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的

考核分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致部分考核得

分出现虚高或无分。

5、针对检验结果，公司在确定该管理处当月月度绩效目标得分时，

因考虑到扣分需扣部分工资，为了不影响管理处的工作热情，出现

酌情给人情分的现象。

以上情况的出现，导致公司 2012 年没有体现出更好的效果。在

2013年的工作中，公司首先，通过组织学习体系文件的相关内容，

提高管理处主任对之的认识；其次，就是体系的具体细节、要求等

加强培训，使管理处主任能够掌握；再次，在实施检查的过程中要

求职能部门认真、逐项的进行检查；最后针对检验结果，将不再考

虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资

的决不加人情分。

二、多种经营思路不宽

由于象山近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住

房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑

升。物业管理本属微利行业，因此以来物业管理企业都在面临巨大

的经营压力。类似于我公司现接管的“御香苑”小区虽不是自己开

发的小区也承担了一定的社会责任，该小区住宅面积总共才10000

多平方，配备 12 人。麻雀虽小，五脏可俱全，加上未售出套房过多，

开发商又不情愿支付物业服务等等因素；如此一来就造成了“其实

不想走，其实我想留”但又不得不考虑经营成本的现状。怎样营造

较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理或主任

工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，公

司也把拓展作为 2013年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源

共享实现效益提升。

三、员工培训落实相对欠缺

在 2012 年初制定年度工作计划时，公司的各部门、各管理处都

作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。

纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做

到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训计划在年度工作的开展

过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工

成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是我公司 2013年的重

要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。

如何做好培训这个科目？认为：首先要明确人员培训的目标，

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摘要：

年终总结报告2012年转眼即过，在过去的2012年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，我公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，大管家物业管理人勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾大管家物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。我公司从年初开始紧紧围绕“执行服务质量体系”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业服务工作。通过实践与探索，创新...

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