物业经理年终工作总结（精选17篇）

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物业经理年终工作总结（精选 17 篇）

物业经理年终工作总结篇1

　　20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是公司

管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务

一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、

管家服务等方面取得了丰硕成果。

　　一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升

物业管理服务品质。

　　1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服

务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项

管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责

任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针

对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务

水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、

客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。

同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人

员应知应会》。

　　3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通

过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的

工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚

持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业

主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了

业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

　　4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，

形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模

式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，

及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困

难。

　　5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的

要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流

程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、

监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

　　6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的

一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收

集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的

不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、

真实、完整的档案管理要求。

　　7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制

定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，

促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

　　8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理

的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我

们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的

消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

　　二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

　　1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业

主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为

中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，

化解了业主与物业之间的矛盾。

　　2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环

境更整洁，管理更标准。

　　3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区

为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进

节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员

按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

　　20xx 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，

管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。

然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等

困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品

牌。

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物业经理年终工作总结（精选17篇）物业经理年终工作总结篇1　　20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。　　一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。　　1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个...

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