物业年终总结范文（精选16篇）

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物业年终总结范文（精选 16 篇）

物业年终总结范文篇1

　　一、协助做好经营管理工作

　　一是完善内部管理。

　　1、完善各项制度，规范物业操作

　　在 20xx 年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为

明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，

把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方

案约 1000 多页，对今后规范管理和实施 ISO 认证体系打下了一定的基础。

　　进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域

规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，

给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业

管理条例颁布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了

解，对物业的规范管理起到促进作用。

　　2、制定并实施工效挂钩工资制度

　　为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入

工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资

收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。

　　3、做好减员增效

　　在 20xx 年，物业公司在岗人员 120 人，较去年平均 146 人减少用工 26

人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较

去年减少 15 万元，但人均月工资增长了 17 元。因实行了经营班子分别与各

自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定

各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工

都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。

　　4、加强员工培训

　　1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训

及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养

等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

　　2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业

基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工

作。

　　5、做好内部的节流：

　　1严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的办法，

保证所购材料质优价廉，降低成本费用；

　　2及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时

检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；

　　3不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大

厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质

节能；

　　4做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用

废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量

不使用公文纸等。

　　二是努力提升服务质量。

　　1为加强客户服务工作，公司设立了 24 小时服务专线，办公室为此制定

了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打

好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明

用语都进行制度规范。

　　2通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动，从思

想上彻底树立全心全意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，

从被动服务转变为主动服务。

　　二、加强精神文明建设及思想政治工作

　　一是加强基层联系调动员工积极性

　　通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行

办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合

理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71 条其中可行性建议36

条、付诸实施 11 条，对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在

企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职

能作用，调动了员工参政议政的积极性。

　　二是加强企业宣传工作

　　企业宣传工作方面，全年共计出黑板报 10 期，加班加点制作横幅近40

条，向《信息通报》书写稿件192 篇其中修改并投稿 96 篇，发表50 篇。

　　三是加强思想政治教育，协助经营工作开展

　　学习“xx 大”精神和“三个代表”重要思想以及第二个“公民道德建设

月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进

行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“xx 大”精神、“三个代表”重要思想

和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了 30 多小时、

600 多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公

布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛

和演讲活动中选派的选手获得第一名。

　　四是丰富员工文化生活，增强企业凝聚力

　　组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届

书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计 5次，参

赛项目 16 项、200 多人次，并取得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉

OK 比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困

难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工

感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。

　　五是加强计划生育工作

　　公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人，把计

生工作以责任制的形式责任到人，并施行计划生育一票否决的办法，通过完

善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查，建立完整各类数据

台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、

加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生

育管理纳入企业的管理活动中。

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摘要：

物业年终总结范文（精选16篇）物业年终总结范文篇1　　一、协助做好经营管理工作　　一是完善内部管理。　　1、完善各项制度，规范物业操作　　在20xx年，物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。　　进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家...

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