养老服务质量年终总结（通用3篇）

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养老服务质量年终总结（通用 3篇）

养老服务质量年终总结篇1

　　xx 县现有五保供养对象 10383 人（集中供养 2663 人，分散供养 7720

人），养老机构 60 所（农村敬老院 56 所，社会化养老机构 4所），拥有床

位6550 张。按照民政部和省民政厅等部门的部署，从今年 4月份开始，我

县认真开展了养老院服务质量专项提升工作。现将开展情况汇报如下：

　　一、加强组织领导，细化工作方案

　　为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了养老院服务质量

建设工作协调小组，由民政局局长任组长，公安、卫计、药监、老龄等单位

分管同志为成员，并在各自单位明确专人负责落实。按照省民政厅等部门要

求，我县民政局等 5家单位联合下发了《关于印发的通知》，明确了专项行

动的总体要求、基本原则、20xx 年行动十大目标，以及县、乡镇、敬老院及

有关部门职责。4月24 日，我县召开了由乡镇分管负责人、民政办主任、敬

老院和社会办养老机构院长参加的专项提升工作动员会议，进行周密部署，

全面开展这一工作。

　　二、明确工作重点，有序整改提升

　　（一）持续加大投入，改善薄弱环节。在去年投入 651 万元的基础上，

又投入 752 万元对硬件设施进行完善。制定了设施配套“十个一”标准，即

每个房间配备一台电视机、每院有一台空气源热水器、每院一套监控设备、

每个房间安装一个烟感报警器，每个房间配备一个灭火器、每院有一套安全

用电线路、每个房间规范配备一套桌椅床柜子等室内设备、每院要有一个卫

生室（点），每院形成一套实用工作制度并上墙、院民每年按季节更换一次

衣服。今年一是对敬老院食堂进行改建、改造提升。改建了敬老院食堂 5所；

对需要提升的 46 所敬老院食堂进行改造，目前招标工作已经结束，近期全

面实施，确保 11 月底前全部通过食品药监部门验收。二是改建了一所拥有

100 张床位的县级特困人员护理中心，专门用于失能半失能老人的集中护理。

三是加强敬老院安全出口建设，每个敬老院均安装了应急灯。四是完善医疗

服务。敬老院均设立了医务室或医务点，由乡镇卫生院派专职医生轮流坐诊，

实现小病不出院。

　　（二）规范人员配备，加强考核监管。下发了《关于规范全县农村敬老

院工作人员配备及提高工作人员待遇的通知》，加强工作人员管理，提高服

务质量。一是明确敬老院工作人员设置、职数及条件。对院长的条件进行硬

性规定，年龄不超过 55 周岁，具有高中以文化程度。对县乡村干部及其配

偶、直系亲属等或年龄超过 65 周岁以上的工作人员一律辞聘。通过规范，

我县现有工作人员平均年龄由过去的 63.9 岁降低到 58.13 岁，8名年龄超过

65 周岁的院长得到更换，45 名年龄超过 65 周岁的其他工作人员予以辞退。

二是提高工作人员报酬。各乡镇对敬老院工作人员实行月考评，制定了绩效

考评办法，实行工作人员工资与绩效挂钩。将工作人员报酬分成基本报酬和

绩效报酬两部分。院长和炊事员基本报酬每人每月由 1000 元提高到 1200 元，

其他工作人员每人每月由 800 元提高到 1000 元；绩效报酬按人均每月 400 元

下拨到乡镇，根据考核结果发放绩效报酬。三是解决工作人员后顾之忧。从

今年开始，每年为工作人员购买人身意外伤害保险、代交新农合个人承担的

部分和代交 500 元的新农保资金。四是加强敬老院经费保障。按照实际入住

人数每人每年 600 元的标准，列入县财政预算。五是加强敬老院监督与考核。

乡镇政府和县民政局每年分上、下半年分别对敬老院进行考核。创新考核方

式，由五保老人对工作人员进行评价。特别是用“丢豆子”形式考核全体服

务人员，非常符合老年人的特点。老人喜欢谁，就在谁照片下的碗里丢下一

颗豆子。建立了末位淘汰制，对不受欢迎的工作人员予以辞退。对管理规范、

服务优良的敬老院和表现突出的工作人员，进行表彰和奖励。

　　（三）加强内部管理，提升服务水平。细化管理措施，实行“四个常态

化”，即每日安全巡查常态化、矛盾纠纷排查处理常态化、院民每日两个鸡

蛋和一个荤菜常态化、“五好”院民评比和工作人员考核常态化。一是为各

养老机构统一印制《全县福利机构安全每日巡查记录薄》，要求各院从有无

违规使用电器、有无使用易燃物品、有无卧床吸烟、房间有无凶器和危险品、

有无院民外出未归、院民外出有无履行手续、院内电线有无漏电等 7个方面，

每天巡查 3次，并做好记录备查。二是统一印制《全县福利机构每日值班记

录薄》。工作人员实行签到，并如实记录每天院内发生事情，连同安全巡查

记录一起作为考核院工作人员的重要依据。三是完善规章制度。整理好各项

规章，汇编成册，每所养老机构一本。四是按照“抓两头带中间”的工作思

路，每季度分片选择一所敬老院，召开一次敬老院工作人员观摩会议，每两

个月至少召开一次全体乡镇民政办主任和敬老院院长培训会议，加强经常化

教育管理。五是创新管理方式。纪王场乡敬老院在院内设立院民矛盾纠纷调

解室，安排专人负责这项工作。旧城镇开展五好院民、优秀居室等评比，并

把所辖3个院中的院民组织起来，组建文艺队，自编自演一些娱乐节目，坚

持每月组织老人开展两次以上的文化活动，开展三次以上政策、科普知识讲

座。旧城镇敬老院还在院内成立党支部，先后有多名五保老人申请入党，愿

意为大家奉献自己的余生。

　　三、正视存在问题，强化服务质量提升

　　虽然我县养老机构服务质量提升年中做了一些工作，但距省民政厅要求

还有一定差距。一是养老机构没有达到消防备案或许可的标准，许可率较低，

目前只有4所敬老院获得许可。二是敬老院管理存在不平衡现象。个别工作

人员服务意识不强，角色转变不到位，服务水平低。三是敬老院入住不平衡。

大部分敬老院入住率达 90%以上，有的甚至出现人等床位的现象。受部分五

保对象亲情难舍，故土难离因素影响，有的入住率只是60%左右。

　　下一步工作中，我们将认真贯彻执行省民政厅等 8家单位下发的《关于

推进特困人员供养机构改革发展的指导意见》和省民政厅下发的“两节一

会”期间安全管理的通知，以及本次会议精神，强化敬老院管理质量提升。

一是召开专题会议，解决制约消防许可的土地、规划等前置条件，坚决完成

省厅提出的年底许可达到 60%以上，明年上半年全部取得设立许可。二是积

极研究推进特困人员供养机构改革的具体办法，确保特困人员服务水平和质

量有较大的提升。三是强化养老机构的安全管理，坚决落实“一岗双责”，

坚决贯彻落实好省民政厅提出的“五个重点问题”，强力抓好督查检查，以

有力地举措确保敬老院安全运行，保障五保老人安享晚年。

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养老服务质量年终总结（通用3篇）养老服务质量年终总结篇1　　xx县现有五保供养对象10383人（集中供养2663人，分散供养7720人），养老机构60所（农村敬老院56所，社会化养老机构4所），拥有床位6550张。按照民政部和省民政厅等部门的部署，从今年4月份开始，我县认真开展了养老院服务质量专项提升工作。现将开展情况汇报如下：　　一、加强组织领导，细化工作方案　　为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了养老院服务质量建设工作协调小组，由民政局局长任组长，公安、卫计、药监、老龄等单位分管同志为成员，并在各自单位明确专人负责落实。按照省民政厅等部门要求，我县民政局等5家单位联合下发了《关...

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