员工年终个人工作总结（精选17篇）

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员工年终个人工作总结（精选 17 篇）

员工年终个人工作总结篇1

　　20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，

严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年

我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储_万元，营

销基金_万元，营销国债_万元，营销保险 x万元，营销外汇理财产品_万元。

营销理财金帐户_个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、加强学习，提高自身素质。

　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种

学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财

中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流

程”能成功的识别优质客户。如：_月_日，x先生来我行取款，在排队等候

和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚

恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受我行优质客

户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。

　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。x月我做

为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4家商业银行进

行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行

醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质

服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通

道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系

统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传

资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

　　一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗

位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽

瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表_

份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高

标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政

策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，

利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进

行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好

水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工

作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满

意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要

的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一

句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以

便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的

向我表示感谢

　　在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其

他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心

里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的

学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　二、开拓市场，寻找新的增长点

　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友

那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，

叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各

项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二

天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，

以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短

消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功

能和特点。收到了好的效果。_月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师

介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我

行购买了几千元美圆的汇财通。

　　三、制定新目标，为来年做准备

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个

方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

　　1.道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德

修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

　　2.心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待

挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际

沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语

言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

　　3.业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的

贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为

冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的

操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还

要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多

种可供选择的投资理财方案的能力。

　　4.营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基

本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、

产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

　　以上是我的_年工作总结。在这里我真诚地向各位领导做汇报，望给为

领导为我的工作点评并指正，我会在今后的工作中更加努力，为公司争创更

大的业绩，为公司的发展尽一片心力。

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员工年终个人工作总结（精选17篇）员工年终个人工作总结篇1　　20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储_万元，营销基金_万元，营销国债_万元，营销保险x万元，营销外汇理财产品_万元。营销理财金帐户_个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。　　一、加强学习，提高自身素质。　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习...

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