员工年终总结怎么写（精选15篇）

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员工年终总结怎么写（精选 15 篇）
员工年终总结怎么写 篇1
　　转眼间入职 x公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负
责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将 20x 年度工作状况作工作总
结如下。
　　一、厅面现场管理
　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个
性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用
到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后
方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养
成一种良好的态度。
　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高
峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其
他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。
　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服
务。
　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都
要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清
洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整
齐、无倾斜。
　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客
人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，
以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短
等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，
制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程
和服务标准。
　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务
质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据，餐厅所
有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更
具针对性，减少了顾客的投诉几率。
　　二、员工日常管理
　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整
好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职状况，
开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识餐饮行业特
点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因主角转变的不适应而
造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，
不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足
之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，
了解他们近期的工作状况从中发现问题解决问题。
　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规
范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了
全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致。
员工年终总结怎么写 篇2
　　一、工作态度，思想工作
　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆
正工作位置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培
养和同事们的帮忙下，始终勤奋学习，用心进取，努力提高自我，始终勤奋
工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强
学习，牢固自己的工作技术!
　　二、设备操作，工作领悟
　　每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。
要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变潜力，完成领导给予
的各项任务。但由于自己的潜力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作
过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会
让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作潜力，
使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工
作，也能使公司获得做大的效益，这样我的做的和收获的也能到达一个平衡，
使我更加有动力，更有自信的工作。
　　和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的潜力有限，每件事的成
功都是靠群众的智慧，所以和同事们团结在一齐才是成功完成领导交给的工
作任务的前提，这一点不仅仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结
其他同事不仅仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务，锻炼
培养自己的交际潜力。
　　三、回顾过去，展望未来
　　对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作潜力，把不利
的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在成为一名合格的职工道
路上不断前进，我相信透过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我
会成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这一个适
宜的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。
　　一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续
不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，但是这是无法避
免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。
摘要：

员工年终总结怎么写（精选15篇）员工年终总结怎么写篇1　　转眼间入职x公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20x年度工作状况作工作总结如下。　　一、厅面现场管理　　1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务...

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