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xx 年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，

加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。xx 年 1 月份带

的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对

景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为

止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要

索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心

服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务

员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素

质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，

那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个

优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。

七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，

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xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区...

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