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酒店保安部年度工作总结

***年度 xx 大酒店保安部年终工作总结

　　新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的

工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，

为我们今日大酒店再创了新的业绩。

　　====年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提

出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情

况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好

治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳

定的发展，做出自己应有贡献。

　　总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中

扬长敝短，特对今年工作总结

　　一、各项考核指标全面完成。

　　====年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年

的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到

了==.==%。为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。

　　二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。

我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不

断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

　　如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工

xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫

无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的

顺利开张立下了汗马功劳。

　　今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创历史高温记录。我部门

人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫

无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都

主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体

现了我部员工以酒店为家的崇高思想。

　　员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

　　三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

　　现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸

日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为

集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班

后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各

员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指

挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。

为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直

夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

　　由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人

不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服

务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得

到一次愉快地消费。

　　我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多

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酒店保安部年度工作总结***年度xx大酒店保安部年终工作总结　　新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。　　====年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。　　总的...

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