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S 09 年客房部服务员年终工作总结

新年的钟声业已敲响，2010 年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾

2009 年所做的工作，并对 2010 年工作经行规划显得尤为重要。

在2009 年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长

“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、

热情、礼貌、诚恳、周到” 的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、

服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺

利的完成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中

南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学•数学》教学研讨会、外国

文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、2010 届高校

毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九

次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试考务会等一大批重

要会议和以万计的客人。

此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守各项宾馆规章

制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一定成绩。面对住店宾客

做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。在做房方面我严格执行“三

“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫

生等三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复

查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，

工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝

一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用②

要求对退客楼层的走道灯关闭。 ③查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的

执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。④每天下班前，将工作间的灯、空

调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流”

在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个

大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时

客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源

部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响

到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，

关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂

苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。

当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不

足。特别是工作上业务水平还比较低；很多事情没有形成条理化、规范化、系

统化；工作目的性不强，很多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定

瑕疵，考虑不太完善；做事细心程度不够等等。

为此，我个人认为，在 2010 年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高

技能、实现突破，更好的做好服务工作。

1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位

服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事

做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。

2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。

特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有

所加强。

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S09年客房部服务员年终工作总结新年的钟声业已敲响，2010年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回顾2009年所做的工作，并对2010年工作经行规划显得尤为重要。在2009年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神，致力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位《学科教学•数学》教学研讨会、外国文学教学改革与教材建...

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