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客房部经理年度工作总结

一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在 2013 年12 月份，针

对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，

进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，

对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。

二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}

酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使

客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设

施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我

部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普

查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降

到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，主管

查房记录），对客房各项指标的检查用数据来反映存

在的问题，更能直观反映我们部门工作的执行力和跟

进度。

三：执行首问责任制

执行首问责任制要求处在一线岗位，楼层，洗衣房，

PA，文员所掌握的信息，如文员记住个部门的电话和联系

方式，还有洗衣房和 PA 能工作灵活应用，楼层服务员处理

事情的灵活应变能力，对客服务要求的解决能力。责任制

是在执行前，已做好各项准备工作，以便更好的为客人提

供服务。

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标签： #工作总结

摘要：

客房部经理年度工作总结一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在2013年12月份，针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查，领班普查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且增加了（返工单）分析和（领班，...

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