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今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力

提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成

绩，现汇报如下：一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1 、开展向社会服务

承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了

《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面

材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是强化监督、落

实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到

锦旗 5 面，表扬信 32 封，得到医院的充分肯定。 2 、坚持服务月活动，创新优质服

务新模式科室继往年开展“优质服务月” 、 “星级服务月” 、 “诚信服务月” 之

后，今年八月在全科范围内开展了 “亲情服务月” 活动。活动取得了较明显的效果，不

仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全

程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务

理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置

《患者心声本》、建立“医患联系卡” 。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中

心” 。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的

就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，

广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体

服务链进一步完善。 3 、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”

之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，

采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病

种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满

完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相

对较低的水平，切实减轻群众的负担。 4 、抓好医德考评制度落实。工作人员形象

的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风

和岗位职业道德的修养，做到三个结合： (1) 学习模范人物与先进典型相结合 ;

(2) 评先树优，职称评定相结合 ; (3) 平常表现与外出进修相结合。二、规范医疗质量

管理，提高医疗技术水平 1 、注重人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间，

讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2 、强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，

护士职责执行情况 ; 每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底： (1) 彻底整

改。 (2) 彻底查办。 3 、抓好看病各个环节的管理和监控 (1) 治疗前：全面查体，详

细病史，严格用药； (2) 治疗中，安全护理，文明服务，医患一家； (3) 治疗后：注意

事项，复查标准，热情欢送。 4 、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。

安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，

树立强烈的责任感和事业心。 ①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 ②定期对

病历进行检查和评估。 ③定期对安全隐患进行检查和评估：一年来，通过全科

同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求

还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度，提高工作

质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

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今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗5面，表扬信32封，得到医院的充分肯定。2、坚持服务月活动，创新优...

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