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2021 年度工作总结

2021 年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工

作态度，在领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业

务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为的发展提供了有

力支撑。

2021 年产业行业结构剧烈调整，传统项目市场增量减少，形

势严峻，我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针

对性工作。一是锐意改革，积极转变方式，提高业务竞争力；二是

积极布局多个新项目的开发，为 2021 年的工作和业务发展奠定基

础。

在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同

时存在一些问题和挑战，为更好推动工作，现将 2021 年度工作总

结如下：

一、基本情况

我院共人，其中包括专业技术管理岗位人员人，人

员人，继续教育人，社会服务人。

二、工作成绩及亮点

2021 年，我部在团队管理和业务方式两方面开展了大量工作，

并取得了一些成绩，主要体现在：

（一）加强管理制度化建设，形成例会制度

部门内坚持每周一主持晨会，并要求形成例会会议备忘录。各

岗位工作人员定期总结、汇报前期工作情况；定期集中清理、解决

遗留未完工作；定期布置下期工作。集中讨论工作问题，互提建议，

激发团队精神。

（二）梳理工作岗位流程及工作职责，实现规范化管理

2021 年下半年，在推进制度化建设的形势下，我部对各岗位

工作职责和岗位工作流程进行了全面梳理。对部门内现有事务和业

务从工作量、工作流程、工作内容等方面进一步理清理顺,形成了报

名接待、服务咨询、证书及教材管理、内勤服务、项目专职管理等

多岗位分工，并具体落实相应工作人员。强化了专职管理人员项目

管理制度、达到了职能职责明确分工的效果。同时确立了明确主责，

协作办理的工作原则，避免了工作责任过度分化。

（三）提升服务水平，树立优质服务意识

我部始终坚持牢固树立服务意识，继续从窗口服务和过程服务

深入深化开展服务工作，以既注重精神风貌、外部形象的塑造，又

重视在实际工作过程中，始终从服务对象的角度出发，解决实际困

难。例如具体工作包括：联系交通工具，送达考试地点和接送校外

学员；多次电话提示学员确认准考证打印；积极进行宣传讲解，提

供及岗位就业信息。

一方面，要求窗口工作人员转变观念，端正服务态度、规范言

行，自觉以提升形象作为鞭策动力；一方面，要求专职管理人员跟

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标签： #工作总结

摘要：

2021年度工作总结2021年度，我部继续秉持积极进取的工作精神和勤恳务实的工作态度，在领导的支持和关心下，实现了精神风貌、队伍管理、业务办理、业务开拓能力等各方面的提升和蜕变，为的发展提供了有力支撑。2021年产业行业结构剧烈调整，传统项目市场增量减少，形势严峻，我部在基本保有传统项目的情况下，坚持从两方面开展针对性工作。一是锐意改革，积极转变方式，提高业务竞争力；二是积极布局多个新项目的开发，为2021年的工作和业务发展奠定基础。在整年的工作中，我部取得了一定的工作业绩及工作亮点，同时存在一些问题和挑战，为更好推动工作，现将2021年度工作总结如下：一、基本情况我院共人，其中包括专业技术管...

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