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工作总结

我从 2011 年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，

感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名

管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具

体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行

了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，

保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，

琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种

具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提

供一个方便，舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结；

1；大型市调共六次，参加市调柜台 37 个，市调单品共 4696 个，需

调价 194 个，已调 162 个，以下柜 13 个，未调 32 个，以售完 20 个。

小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。

2、商场共进新品商品 404 个，窜货 33 起，同意上柜 8起，退货 13

起，12 起卖完不再进货。

3、对商品质检 374 个

4、对 21 个柜台商品资质的跟换

二、我计划以工作战略

　　1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。

在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实

行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖

有理、罚有因。

　　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，

必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和

说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

　　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及

提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，

做出及时解决，并帮助员工改进工作。

　　5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈

列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出

必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个

方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总

觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说

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标签： #工作总结

摘要：

工作总结我从2011年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。一、以下是半年来我商场商品管理的总结；1；大型市...

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